Друзья,
Я часто слышу, что свадебные профессионалы становятся несколько растеряны, когда они посещают курсы, конференции и другие места, где узнают новую бизнес информацию. Самих знаний люди получают много, но начинают тонуть в списках того, что следует сделать и не могут определиться с приоритетами.
В течение следующих семи дней я пришлю вам 7 вещей, которые вы сможете сделать в течение недели, чтобы улучшить свой бизнес. Некоторые из вас покачают головой в согласии, но ничего не сделают. Я все же надеюсь, что вам не безразличен свой бизнес и вы не станете жертвой лени или кризиса.
#1: свяжитесь с интересующимися потенциальными клиентами
Я уверена, что большинство из вас не знают, что по статистике 80% потенциальных клиентов становятся вашими клиентами только ПОСЛЕ ПЯТОГО контакта с ними. Что это значит для вас? Если вам позвонили , вы ответили на вопросы и забыли о человеке (или связались с ними дополнительно раз): клиент к вам вряд ли вернется.
Большинство свадебных профессионалов бояться выглядеть слишком назойливыми и считают, что если клиент , действительно, хочет их сервис, то клиенты сами вернутся. Ха! Конечно, если вы названиваете кому-нибудь или пишете им, когда они не выразили первичного интереса к вам и вашему сервису, это другое дело. Это навязчивый спам.
Одна моя коллега провела замечательную аналогию этой проблемы, когда профессионалы не связываются с потенциальными клиентами после первичного разговора: когда вы готовите ужин, вы же не станете ждать, пока он ПОЧТИ будет готов, и в этот момент выбрасывать его в помойку, чтобы начать готовить заново. Это, своего роде то, что вы делаете, когда не продолжаете отношения с клиентами, которые не заключили контракт при первой встрече. Вы приложили столько маркетинговых усилий, чотбы клиент с вами связался, но вы не доводите его до конца и начинаете все сначала с новым человеком.
Большинство специалистов не понимают, что потенциальные клиенты заняты, они забывают, что пообещали вам позвонить, у них своя занятая жизнь, и, как это не обидно :), они не думают о вас: их приоритеты это их жизнь (как и должно быть у нормального человека). Не подразумевайте, что они не заинтересованы вашим сервисом, если они вам этого не сказали в лоб. Свяжитесь с ними.
Вам нужно разработать простую стратегию, которая поможет вам связываться с потенциальными клиентами систематически.
1. Определитесь, в какой системе вы будете отслеживать всех своих потенциальных клиентов. Если вы не используете CRM (customer relationship management) систему, посмотрите, с какой бесплатной и простой системы вы сможете начать.
2. Продумайте, как часто вы будете связываться с потенциальным клиентом. Вы сможете установить напоминания в вашей CRM системе.
3. Решите, что именно вы будете им писать в своих письмах? То есть, спрашивать, как у них дела и не приняли ли они решение навряд ли побудит их на работу с вами. Постарайтесь предоставить ценную информацию для планирования свадьбы, может, поделитесь какими-либо полезными ссылками. Подумайте: что им важно знать? Какая информацию им будет полезна , за что они будут вам благодарны?
4. Не загоняйте потенциальных клиентов в угол, дайте им «разрешение» от вас «избавиться». То есть, вы можете в конце письма написать, что если они уже определились со свадебным организатором (фотографом, флористом), пусть они дадут вам знать. Если они еще не наняли специалиста, предложите с ними встреться для последующей беседы.
5. Отслеживайте свой успех с этим новым подходом, какой процент потенциальных клиентов становятся вашими реальными клиентами... Когда вы увидите свой прогресс, у вас появится больше уверенности в себе и пропадет какая-либо боязнь или чувство навязчивости. Когда у вас будет картина, после скольких контактов вы получаете нерешительного клиента, вы сможете «настроить» вашу систему и улучшить результаты! Больше клиентов значит больше продаж!
Хочу напомнить вам, что мы почти заканчиваем набор на годовой дипломный курс AMERICAN WEDDING PLANNER, который стартует 28 февраля, 2015. Следующий набор будет в июле 2015 года со значительным повышением в цене. Ознакомьтесь с программой и порядком поступления в Американскую Свадебную Академию и подайте заявление на рассмотрение приемной комиссией.
Подайте заявление на рассмотрение вашей кандидатуры на годовой дипломный курс в Aмериканскую Савдебную Академию.
И, как обычно, если вы не планируете учиться в Академии, систематически повышайте свою квалификацию в других местах.
Удачи вам и процветания,
Оксана Флэнэгэн
Директор курсов на русском языке.
AMERICAN WEDDING ACADEMY
Я часто слышу, что свадебные профессионалы становятся несколько растеряны, когда они посещают курсы, конференции и другие места, где узнают новую бизнес информацию. Самих знаний люди получают много, но начинают тонуть в списках того, что следует сделать и не могут определиться с приоритетами.
В течение следующих семи дней я пришлю вам 7 вещей, которые вы сможете сделать в течение недели, чтобы улучшить свой бизнес. Некоторые из вас покачают головой в согласии, но ничего не сделают. Я все же надеюсь, что вам не безразличен свой бизнес и вы не станете жертвой лени или кризиса.
#1: свяжитесь с интересующимися потенциальными клиентами
Я уверена, что большинство из вас не знают, что по статистике 80% потенциальных клиентов становятся вашими клиентами только ПОСЛЕ ПЯТОГО контакта с ними. Что это значит для вас? Если вам позвонили , вы ответили на вопросы и забыли о человеке (или связались с ними дополнительно раз): клиент к вам вряд ли вернется.
Большинство свадебных профессионалов бояться выглядеть слишком назойливыми и считают, что если клиент , действительно, хочет их сервис, то клиенты сами вернутся. Ха! Конечно, если вы названиваете кому-нибудь или пишете им, когда они не выразили первичного интереса к вам и вашему сервису, это другое дело. Это навязчивый спам.
Одна моя коллега провела замечательную аналогию этой проблемы, когда профессионалы не связываются с потенциальными клиентами после первичного разговора: когда вы готовите ужин, вы же не станете ждать, пока он ПОЧТИ будет готов, и в этот момент выбрасывать его в помойку, чтобы начать готовить заново. Это, своего роде то, что вы делаете, когда не продолжаете отношения с клиентами, которые не заключили контракт при первой встрече. Вы приложили столько маркетинговых усилий, чотбы клиент с вами связался, но вы не доводите его до конца и начинаете все сначала с новым человеком.
Большинство специалистов не понимают, что потенциальные клиенты заняты, они забывают, что пообещали вам позвонить, у них своя занятая жизнь, и, как это не обидно :), они не думают о вас: их приоритеты это их жизнь (как и должно быть у нормального человека). Не подразумевайте, что они не заинтересованы вашим сервисом, если они вам этого не сказали в лоб. Свяжитесь с ними.
Вам нужно разработать простую стратегию, которая поможет вам связываться с потенциальными клиентами систематически.
1. Определитесь, в какой системе вы будете отслеживать всех своих потенциальных клиентов. Если вы не используете CRM (customer relationship management) систему, посмотрите, с какой бесплатной и простой системы вы сможете начать.
2. Продумайте, как часто вы будете связываться с потенциальным клиентом. Вы сможете установить напоминания в вашей CRM системе.
3. Решите, что именно вы будете им писать в своих письмах? То есть, спрашивать, как у них дела и не приняли ли они решение навряд ли побудит их на работу с вами. Постарайтесь предоставить ценную информацию для планирования свадьбы, может, поделитесь какими-либо полезными ссылками. Подумайте: что им важно знать? Какая информацию им будет полезна , за что они будут вам благодарны?
4. Не загоняйте потенциальных клиентов в угол, дайте им «разрешение» от вас «избавиться». То есть, вы можете в конце письма написать, что если они уже определились со свадебным организатором (фотографом, флористом), пусть они дадут вам знать. Если они еще не наняли специалиста, предложите с ними встреться для последующей беседы.
5. Отслеживайте свой успех с этим новым подходом, какой процент потенциальных клиентов становятся вашими реальными клиентами... Когда вы увидите свой прогресс, у вас появится больше уверенности в себе и пропадет какая-либо боязнь или чувство навязчивости. Когда у вас будет картина, после скольких контактов вы получаете нерешительного клиента, вы сможете «настроить» вашу систему и улучшить результаты! Больше клиентов значит больше продаж!
Хочу напомнить вам, что мы почти заканчиваем набор на годовой дипломный курс AMERICAN WEDDING PLANNER, который стартует 28 февраля, 2015. Следующий набор будет в июле 2015 года со значительным повышением в цене. Ознакомьтесь с программой и порядком поступления в Американскую Свадебную Академию и подайте заявление на рассмотрение приемной комиссией.
Подайте заявление на рассмотрение вашей кандидатуры на годовой дипломный курс в Aмериканскую Савдебную Академию.
И, как обычно, если вы не планируете учиться в Академии, систематически повышайте свою квалификацию в других местах.
Удачи вам и процветания,
Оксана Флэнэгэн
Директор курсов на русском языке.
AMERICAN WEDDING ACADEMY
RSS Feed
